Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Politique des retours

Les articles achetés auprès de la boutique HOMEGAZ BOREL INDUSTRIE peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi sauf pour les adaptateurs pour lesquels le renvoi n’est possible que dans les 14 jours.

 

• Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l'examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique.

Il n’est donc pas possible de remplir le réservoir de GPL puis de le renvoyer, même s’il a été vidé. Il n’est pas possible non plus de tester le filtre en réel auquel cas il ne sera plus dans son état d’origine.

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit pas être endommagé d'une quelconque manière.
  

• Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé (exemple : un sachet de cartouches filtrantes ne peut pas être retourné s’il a été ouvert).

• Les produits devront être réexpédiés dans leurs emballages d’origine avec toutes les protections utilisées lors de l’envoi original.

• Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail à l'adresse borel.industrie@borel.fr avec dans l’objet « Demande de retour » et en pièce-jointe un scan de la facture éditée par notre site en nous précisant quels produits vous souhaitez renvoyer. Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
  

• Sauf défaut évident du produit constaté par échanges de photos avant l’envoi retour, les frais de retour seront à votre charge. Le coûts sera au maximum de 35€ pour les colis allant jusqu'à 40kg (en 2 cartons à partir de 30kg). Nous vous préciserons le montant exacte des frais de retour lors de votre demande de retour et suite à votre validation, une étiquette vous sera expédiée et sera déduite du remboursement du produit.

 

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement.

L'argent sera remboursé par virement ou chèque selon votre souhait. Merci de joindre votre RIB à votre demande pour un remboursement par virement.

Si vous faites une demande de retour par courrier postal sans RIB, un chèque vous sera envoyé en retour.

 

Suite validation des articles reçus, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours sauf exceptions (fermeture estivale au mois d’août et fermeture des fêtes de Noël) durant lesquelles le délai pourra être sensiblement rallongé.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à borel.industrie@borel.fr ou par téléphone au 04 56 380 380.